QUIÉNES SOMOS
El Patronato Provincial de Turismo de la Costa Blanca es un Organismo Autónomo perteneciente a la Diputación Provincial de Alicante, creado para gestionar las competencias de materia turística que le atribuye la legislación. Este Organismo tiene personalidad jurídica pública y plena capacidad jurídica para el cumplimiento de sus fines.
MISIÓN Y VISIÓN
Promocionar la marca Costa Blanca y la provincia de Alicante como destino turístico, tanto en los mercados clásicos como los emergentes, a través del entorno digital, internet, la movilidad y los medios sociales.
Poner al turista en el centro de todos los procesos, mantener el liderazgo sectorial y posicionar a la Costa Blanca a la vanguardia de la promoción turística.
La misión y la visión pivotan en torno a dos objetivos sobre los que se estructura toda la estrategia de promoción: segmentación y vertebración de la oferta y desestacionalización de la demanda.
Diputación Provincial de Alicante
Patronato de Turismo Costa Blanca
Auditorio de la Diputación de Alicante
Paseo Campoamor, S/N. 03010 Alicante
Teléfono: +34 965 23 01 60;
e-mail: info@costablanca.org
Horario de Atención:
Lunes a viernes de 8:00 a 15.00 hrs
SERVICIOS
- Organización y asistencia a eventos de promoción turística nacional e internacional
- Concesión de ayudas económicas a ayuntamientos y asociaciones sin ánimos de lucro para acciones de promoción turística en la provincia de Alicante
- Realización de campañas de comunicación y publicidad
- Administración de contenido turístico de la costa blanca en herramientas digitales
- Publicación de material turístico promocional de la costa blanca
COMPROMISOS DE CALIDAD E INDICADORES DE SEGUIMIENTO
El Patronato de Turismo Costa Blanca dispone de un Sistema de Gestión de Calidad certificado según la norma ISO 9001, que da soporte y asegura el cumplimiento de lo establecido en esta Carta de Servicios. Además, la organización procura un entorno laboral seguro y basado en la igualdad de todo su personal, según lo establecido en las políticas de prevención de riesgos laborales y de igualdad de género.
Se asumen los siguientes compromisos de calidad, medidos mediante indicadores:
- Elaborar y publicar anualmente el Plan Operativo de Promoción (POP) en coordinación con Turespaña, Turisme Comunitat Valenciana y los municipios turísticos de la Costa Blanca, durante el primer trimestre del año.
Fecha de publicación y de comunicación del Plan Operativo de Promoción (1º trimestre del año) - Tener presencia promocional en, al menos, 10 mercados internacionales.
Nº de mercados internacionales alcanzados anualmente (≥10) - Publicar y enviar al menos una memoria anual con los eventos de promoción turística y acciones realizadas.
Nº de memorias publicadas y enviadas anualmente (≥1) - Atender todas las consultas recibidas sobre subvenciones en el plazo máximo de 2 días hábiles.
% de consultas atendidas en menos de 2 días hábiles (100%) - Publicar las bases de todas las convocatorias de ayudas en la web y en canales digitales, además de los medios de difusión oficiales.
% de convocatorias cuyas bases se han publicado en la web y en canales digitales (100%) - Lanzar al menos tres campañas de promoción turística al año.
Nº de campañas de promoción turística lanzadas al año (≥3) - Mantener actualizados los perfiles de las redes sociales del Patronato Costa Blanca realizando al menos 30 publicaciones mensuales en el total de los canales en los que estemos presentes (actualmente Facebook, X, Instagram, Youtube, Linkedin y TikTok).
Nº de publicaciones totales en todas las RRSS (≥30) - Mantener actualizados los contenidos y publicaciones, tanto en soporte físico como digital, realizando al menos una vez al mes una revisión completa de contenidos y actualización de lo que proceda.
Nº de revisiones mensuales realizadas (≥1) - Garantizar que las acciones del Patronato integren criterios de sostenibilidad social, económica y medioambiental.
% de acciones del Patronato que incorporan al menos una medida o criterio de sostenibilidad -social, económica o ambiental- (≥50%)
FORMAS DE COLABORACIÓN/AYÚDANOS A MEJORAR
Necesitamos su ayuda para la prestación de un servicio eficaz y adaptado a las necesidades y expectativas de nuestros usuarios/clientes. Pueden colaborar con nosotros mediante:
- La participación en grupos de trabajo o foros de debate que se organicen
- La expresión de sus opiniones en las encuestas que se realicen
- La aportación de sugerencias de mejora por distintas vías
NORMATIVA REGULADORA
- Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas
- Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
- Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno
- Ley 15/2018, de 7 de junio, de turismo, ocio y hospitalidad de la Comunitat Valenciana
DERECHOS DE LAS PERSONAS USUARIAS
Se aplicarán las normas reguladoras de los derechos de las personas usuarias reconocidas en la legislación aplicable. Se incluyen, entre otros, los siguientes derechos:
- Derecho de acceso a la información pública
- Derecho a recibir asesoramiento o información sobre los trámites o requisitos a cumplimentar, y a conocer el estado de tramitación de los procedimientos en los que sean interesados
- Derecho a la privacidad y confidencialidad de la información de carácter personal que posea el Patronato Provincial de turismo
- Derecho a la igualdad y no discriminación
- Derecho a la atención de calidad
- Derecho a presentar alegaciones, reclamaciones y quejas
- Derecho a participar en la mejora continua de los servicios que presta el Patronato Provincial de Turismo
- Derecho a disfrutar de servicios turísticos accesibles
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
En caso de incumplimiento de los compromisos, el Patronato de Turismo Costa Blanca realizará el análisis correspondiente e informará, junto con los resultados de los compromisos, de las medidas de subsanación adoptadas.
En caso de peticiones de información respecto a estas medidas, se informará al usuario/a por el mismo canal de recepción, o por el que éste señale.
SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
De conformidad con el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, las personas usuarias pueden presentar quejas y sugerencias a través de los siguientes canales:
- Presencialmente
- Telefónicamente
- Por correo postal
- Por correo electrónico (info@costablanca.org)
- A través de la web (www.costablanca.org)
- A través de la Sede Electrónica (https://costablanca.sedelectronica.es/)
Se contestará en el plazo máximo de un mes.
PUBLICACIÓN DE RESULTADOS
Los resultados de los compromisos se publicarán anualmente durante el primer trimestre del siguiente ejercicio, en el Portal de Transparencia del Patronato de Turismo Costa Blanca y en el Portal de Transparencia de la Diputación de Alicante, indicando las medidas a adoptar en caso de incumplimiento de alguno de los compromisos.
Fecha de aprobación: diciembre 2025
Periodo de vigencia: 4 años
