Triptico Carta Servicios CICLO HIDRICO
QUIÉNES SOMOS
Ciclo Hídrico es el Área de la Diputación de Alicante que se ocupa de caracterizar la situación de los recursos hídricos provinciales y dar asesoramiento técnico a las administraciones locales, así como de construir y mejorar las infraestructuras hidráulicas del ciclo integral del agua que proporcionen servicio a los municipios.
Para ello contamos con personal altamente cualificado y con el material técnico necesario, así como con las tecnologías del Sistema de Telegestión Provincial, que permite monitorizar en tiempo real el funcionamiento de las infraestructuras hidráulicas controladas en los municipios provinciales.
MISIÓN Y VISIÓN
Nuestra misión es asegurar el suministro de agua en cantidad y calidad suficientes para el abastecimiento municipal y garantizar un adecuado sistema de saneamiento para mejorar la calidad de vida del ciudadano y preservar el medio ambiente, así como prestar asesoramiento en la óptima gestión del recurso y de las infraestructuras hidráulicas.
Con una clara vocación de servicio público, aspiramos a optimizar el servicio del ciclo integral del agua y proyectar a nivel nacional e internacional nuestras tecnologías y Sistema de Información Hidrológica.
DÓNDE ENCONTRARNOS
Diputación de Alicante. Área de Ciclo Hídrico
Oficina Técnica
Avenida Orihuela, Nº 128 – 03006 Alicante
Teléfono: 965 107 375; Fax: 965 107 396
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 15:00h
e-mail: ciclohidrico@diputacionalicante.es
Twitter: @AMEDipuAlicante
Facebook: www.facebook.com/AguaMedioAmbienteEnergiaDiputacionAlicante
SERVICIOS
Concesión de subvenciones de actuaciones hidráulicas a favor de entidades locales y entidades de regadío de la provincia de Alicante para:
- Realización, mejora y/o reparación de infraestructuras e instalaciones hidráulicas de abastecimiento y saneamiento.
- Realización de controles de calidad de agua de consumo humano.
- Redacción de documentos técnicos y servicios de control relacionados con el abastecimiento y saneamiento municipal de agua.
- Redacción de proyectos en materia de Ciclo Hídrico.
- Mejora de la eficiencia del uso de agua en regadío
Ejecución directa de actuaciones hidráulicas. Control y dirección de obras.
Asesoramiento técnico a municipios y entidades gestoras en la óptima gestión del recurso y de las infraestructuras hidráulicas.
Las principales asesorías se refieren a:
- Existencia y disponibilidad de recursos hídricos.
- Avisos y alarmas sobre el funcionamiento de las redes de abastecimiento.
- Proyectos de concesión de agua y estudios de autorización de vertido.
- Apoyo en la concesión del servicio municipal de agua y saneamiento.
- Diagnóstico y optimización de infraestructuras hidráulicas y tarifas de agua.
- Apoyo en la gestión técnica y material del servicio municipal de agua y saneamiento a través de la encomienda de gestión a Diputación, con asistencia de la empresa pública Proaguas Costablanca.
Suministro y mantenimiento del Sistema de Telegestión Provincial de recursos hídricos e infraestructuras hidráulicas municipales. Implantación de automatización y telemando del abastecimiento.
Realización de estudios y desarrollo y suministro de herramientas sobre los recursos hídricos provinciales.
Divulgación de información sobre la hidrología provincial, conocimientos y tecnologías desarrolladas. Mantenimiento y desarrollo del Sistema de Información Hidrológica Provincial, así como de sus herramientas y aplicaciones de gestión, para la adquisición y envío de información actualizada, edición de mapas y libros de divulgación, celebración de eventos, actividades y congresos, etc.
COMPROMISOS E INDICADORES
- Conseguir un 90% de valoraciones positivas en la tramitación y concesión de subvenciones.
Indicador: % encuestas de satisfacción con valoración del servicio “satisfecho” o “muy satisfecho”. - Cumplir el plazo de elaboración establecido en el 90% de los documentos técnicos redactados.
Indicador: % documentos redactados por los técnicos de Ciclo Hídrico en el plazo establecido. - Cumplir el plazo de ejecución establecido en el 90% de las obras hidráulicas dirigidas.
Indicador: % obras ejecutadas y finalizadas en el plazo establecido. - Conseguir un 90% de valoraciones positivas en la ejecución de obras.
Indicador: % encuestas de satisfacción con valoración del servicio “satisfecho” o “muy satisfecho”. - Invertir un mínimo de 600.000 €/año en servicios y suministros para ampliación y mantenimiento del Sistema de Telegestión Provincial.
Indicador: inversión anual para ampliación y mantenimiento del sistema. - Elaborar en el plazo establecido al menos el 80% de las asesorías técnicas realizadas.
Indicador: % asesorías redactadas en el plazo establecido. - Conseguir el 90% de valoraciones positivas en los asesoramientos técnicos realizados.
Indicador: % encuestas de satisfacción con valoración del servicio “satisfecho” o “muy satisfecho”. - Contestar al 90% de solicitudes de información hidrológica en menos de 7 días.
Indicador: % solicitudes información contestadas en plazo inferior a 7 días. - Conseguir un 90% de valoraciones positivas en la divulgación de información hidrológica y un 90% de calificaciones de «Excelente» y «Muy buena» para la actividad del Hidrogeodía.
Indicadores: % de valoraciones positivas y % de calificaciones de «Excelente» y «Muy buena».
AYÚDANOS A MEJORAR
Su ayuda es imprescindible para la prestación de un servicio eficaz y adaptado a las necesidades y expectativas de nuestros usuarios/clientes.
Pueden colaborar con nosotros participando en los eventos organizados por Ciclo Hídrico, interactuando a través de nuestras redes sociales y mediante la aportación de sugerencias.
DERECHOS DE LOS/LAS USUARIOS/AS
Garantizamos el máximo respeto a sus derechos. Se aplicarán las normas reguladoras de los derechos de los/las usuarios/as reconocidos en la Ley de Procedimiento Administrativo Común y en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
En caso de incumplimiento de los compromisos, el Área de Ciclo Hídrico realizará el análisis correspondiente e informará de las medidas adoptadas, junto con la publicación de los resultados de los indicadores.
En caso de peticiones de información respecto a estas medidas, se informará al usuario/a por el mismo canal de recepción o por el que éste señale.
SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Los/as usuarios/as podrán presentar quejas o sugerencias sobre los servicios prestados a través de distintos canales:
- De forma presencial en las dependencias de Ciclo Hídrico.
- Por correo postal o electrónico.
- Por teléfono.
- A través de la sede electrónica de Diputación.
- Mediante encuesta de satisfacción que se remite al cliente tras la prestación de un servicio.
Serán contestadas en un plazo no superior a un mes.
PUBLICACIÓN DE RESULTADOS
Los resultados de los compromisos se publicarán anualmente, durante el primer trimestre del siguiente ejercicio, en el Portal de Transparencia de la Diputación de Alicante. En ambos sitios se indicarán las medidas que se adoptarán en caso de incumplimiento de alguno de ellos.
Fecha de aprobación: mayo 2024
Periodo de vigencia: 4 años
