Tríptico Carta Servicios IMPRENTA PROVINCIAL
QUIÉNES SOMOS
La Imprenta Provincial es un servicio interno de la Diputación de Alicante, que se encarga de la realización de trabajos de impresión, digitalización y el tratamiento de archivos, así como la distribución de material.
Prestamos este servicio desde las dependencias de la Oficina Técnica de esta Diputación, y contamos con la colaboración de los departamentos de Informática, Régimen Interior y Parque Móvil.
MISIÓN Y VISIÓN
Nuestra misión es la realización de los distintos trabajos de impresión de carácter institucional, la digitalización de documentos y el tratamiento de archivos y anonimización, así como la distribución del material necesario para el buen funcionamiento de los departamentos y organismos dependientes de la Diputación Provincial de Alicante.
Aspiramos a mejorar e innovar los servicios solicitados, bajo criterios de eficacia y eficiencia, para satisfacer las necesidades cambiantes de los distintos departamentos de la Diputación de Alicante y organismos dependientes de la misma, en materia de trabajos de impresión y digitalización.
El equipo de la Imprenta Provincial.
DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE ALICANTE
Imprenta Provincial
Oficina Técnica
Avda. Orihuela, 128. 03006 Alicante
Teléfono: 965107400 – Ext.1001- Ext.1003
e-mail: imprenta@diputacionalicante.es
http://www.diputacionalicante.es
Horario de atención: De 9:00h a 14:00h
SERVICIOS DE IMPRENTA
La imprenta ofrece una variedad de servicios, como: impresión digital, trabajos de papelería institucional, reproducción de originales en b/n, color a 1 o 2 caras, digitalización de documentos, tratamiento de archivos (pdf, jpg, tif, Word, archivos WEB), encuadernación de documentos, material sin imprimir (cajas de papel A-4, A-3…) y la distribución y reparto del material confeccionado/solicitado.
COMPROMISOS
La Imprenta Provincial dispone de un Sistema de Gestión de Calidad, certificado según la norma ISO 9001:2015, que da soporte y asegura el cumplimiento de lo establecido en esta Carta de Servicios y establece, continuamente, mejoras en la prestación de sus servicios e igualdad en su acceso.
Además, la Diputación de Alicante procura un entorno laboral seguro y basado en la igualdad a todo su personal, según lo establecido en los Planes vigentes de Prevención de Riesgos Laborales y de Igualdad de Género del personal de la Diputación.
- El 95% de los trabajos de imprenta, se entregarán en un plazo máximo de diez días hábiles, siempre que el trabajo no requiera mano de obra externa. Se exceptúan, los trabajos consensuados con los clientes, en cuanto a su fecha de entrega.
- El 100 % de las solicitudes de digitalización de documentos, tratamiento de archivos, se entregarán en la fecha consensuada con el cliente.
- El 95% de los trabajos que no lleven producción, considerados como material sin imprimir, se entregarán en el plazo máximo 10 días hábiles.
- Trabajaremos para conseguir la máxima satisfacción de los usuarios de la Imprenta Provincial, consiguiendo una puntuación media mínima de un 8 sobre 10, o 4 sobre 5.
INDICADORES
- Porcentaje de trabajos de imprenta entregados en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la solicitud, siempre que el trabajo no requiera mano de obra externa, y no se haya consensuado su plazo de entrega con el cliente.
- Porcentaje de solicitudes de digitalización de documentos, tratamiento de archivos, entregados en la fecha consensuada con el cliente.
- Porcentaje de pedidos de material sin imprimir, entregados en un plazo máximo 10 días, desde la recepción de la solicitud.
- Puntuación media de la satisfacción.
AYÚDANOS A MEJORAR
Los comentarios que los/as usuarios/as hagan sobre los aspectos de los servicios prestados, nos son de gran ayuda para dar respuesta a sus demandas, por lo que agradecemos sinceramente esta colaboración.
Pueden colaborar con nosotros mediante la aportación de sugerencias directamente a nuestro departamento, telefónicamente, por correo electrónico y en los cuestionarios de satisfacción.
NORMATIVA REGULADORA
- Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.
DERECHOS DE LO/AS USUARIOS/AS
- Derecho a conocer, en cualquier momento, el estado de tramitación del servicio
- Derecho a obtener orientación e información acerca de las posibles dudas y las distintas soluciones a los trabajos que se pretendan solicitar.
- Derecho a conocer la viabilidad y plazo de su solicitud.
- Derecho a conocer la identidad del personal, bajo cuya responsabilidad se prestan los servicios.
- Derecho a conocer el coste del servicio solicitado.
- Derecho a que la Imprenta colabore activamente con los distintos departamentos y organismos poniendo a su disposición información necesaria para la gestión.
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
En caso de incumplimiento de los compromisos, la Imprenta Provincial realizará el análisis correspondiente e informará, junto con los resultados obtenidos, de las medidas de subsanación adoptadas.
En caso de peticiones de información respecto a estas medidas, se facilitarán los datos solicitados, por el mismo canal de recepción, o por el que se señale.
SISTEMA DE QUEJAS/SUGERENCIAS
Puede hacer llegar a la Imprenta Provincial, las quejas, sugerencias o agradecimientos que estime convenientes, acerca de la prestación de los servicios:
- Directamente en las dependencias del servicio.
- A través del registro general de la Diputación.
- A través de correo electrónico.
- Por teléfono.
- A través de las encuestas de satisfacción.
- A través del aplicativo PAPEL.
Se reflejará en el formato correspondiente y se contestará en un plazo no superior a un mes.
PUBLICACIÓN DE RESULTADOS
Los resultados de los compromisos se publicarán anualmente, en el primer trimestre del siguiente ejercicio, en el portal de Transparencia de la Diputación.
Fecha de aprobación: febrero 2026
Periodo de vigencia: 4 años
