QUI SOM

El Patronat Provincial de Turisme de la Costa Blanca és un organisme autònom pertanyent a la Diputació Provincial d’Alacant, creat per a gestionar les competències de matèria turística que li atribueix la legislació. Aquest organisme té personalitat jurídica pública i plena capacitat jurídica per al compliment dels seus fins.

MISSIÓ I VISIÓ

Promocionar la marca Costa Blanca i la província d’Alacant com a destinació turística, tant en els mercats clàssics com en els emergents, a través de l’entorn digital, internet, la mobilitat i els mitjans socials.
Posar el turista en el centre de tots els processos, mantindre el lideratge sectorial i posicionar la Costa Blanca a l’avantguarda de la promoció turística.
La missió i la visió pivoten entorn de dos objectius sobre els quals s’estructura tota l’estratègia de promoció: segmentació i vertebració de l’oferta i desestacionalització de la demanda.

Diputació Provincial d’Alacant

Patronat de Turisme Costa Blanca

Auditori de la Diputació d’Alacant

Passeig de Campoamor, S/N. 03010 Alacant

Telèfon: +34 965 23 01 60;

e-mail: info@costablanca.org

http://www.costablanca.org

Presència en Xarxes Socials:

Horari d’Atenció:

Dilluns a divendres de 8.00 a 15.00 h

SERVEIS

• Organització i assistència a esdeveniments de promoció turística nacional i internacional.
• Concessió d’ajudes econòmiques a ajuntaments i associacions sense ànims de lucre per a accions de promoció turística a la província d’Alacant.
• Realització de campanyes de comunicació i publicitat.
• Administració de contingut turístic de la Costa Blanca en ferramentes digitals.
• Publicació de material turístic promocional de la Costa Blanca.

COMPROMISOS DE QUALITAT I INDICADORS DE SEGUIMENT

El Patronat de Turisme Costa Blanca disposa d’un Sistema de Gestió de Qualitat certificat segons la norma ISO 9001, que dona suport i assegura el compliment del que s’estableix en aquesta carta de serveis. A més, l’organització procura un entorn laboral segur i basat en la igualtat de tot el seu personal, segons el que s’estableix en les polítiques de prevenció de riscos laborals i d’igualtat de gènere.
S’assumeixen els compromisos de qualitat següents, mesurats amb indicadors:

1. Elaborar i publicar anualment el Pla Operatiu de Promoció (POP) en coordinació amb Turespaña, Turisme Comunitat Valenciana i els municipis turístics de la Costa Blanca, durant el primer trimestre de l’any. Data de publicació i de comunicació del Pla Operatiu de Promoció (1r trimestre de l’any)
2. Tindre presència promocional en, almenys, 10 mercats internacionals. Nre. de mercats internacionals aconseguits anualment (≥10)
3. Publicar i enviar almenys una memòria anual amb els esdeveniments de promoció turística i accions realitzades. Nre. de memòries publicades i enviades anualment (≥1)
4. Atendre totes les consultes rebudes sobre subvencions en el termini màxim de 2 dies hàbils. % de consultes ateses en menys de 2 dies hàbils (100%)
5. Publicar les bases de totes les convocatòries d’ajudes en la web i en canals digitals, a més dels mitjans de difusió oficials.
   % de convocatòries les bases de les quals s’han publicat en la web i en canals digitals (100%)
6. Llançar almenys tres campanyes de promoció turística a l’any. Nre. de campanyes de promoció turística llançades a l’any (≥3)
7. Mantindre actualitzats els perfils de les xarxes socials del Patronat Costa Blanca realitzant almenys 30 publicacions mensuals en el total dels canals en els quals siguem presents (actualment Facebook, X, Instagram, Youtube, Linkedin i TikTok). Nre. de publicacions totals en totes les XS (≥30)
8. Mantindre actualitzats els continguts i publicacions, tant en suport físic com digital, realitzant almenys una vegada al mes una revisió completa de continguts i actualització del que procedisca. Nre. de revisions mensuals realitzades (≥1)
9. Garantir que les accions del Patronat integren criteris de sostenibilitat social, econòmica i mediambiental. % d’accions del Patronat que incorporen almenys una mesura o criteri de sostenibilitat -social, econòmica o ambiental- (≥50%)

MANERES DE COL·LABORACIÓ. AJUDA’NS A MILLORAR

Necessitem la seua ajuda per a la prestació d’un servici eficaç i adaptat a les necessitats i expectatives dels nostres usuaris/clients. Poden col·laborar amb nosaltres mitjançant:

• La participació en grups de treball o fòrums de debat que s’organitzen
• L’expressió de les seues opinions en les enquestes que es realitzen
• L’aportació de suggeriments de millora per diferents vies

NORMATIVA REGULADORA DELS SERVEIS PRESTATS

• Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques
• Llei 38/2003, de 17 de novembre, general de subvencions
• Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals
• Llei 19/2013, de 9 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern
• Llei 15/2018, de 7 de juny, de turisme, oci i hospitalitat de la Comunitat Valenciana

DRETS DE LES PERSONES USUÀRIES

S’aplicaran les normes reguladores dels drets de les persones usuàries reconegudes en la legislació aplicable. S’hi inclouen, entre altres, els drets següents

• Dret d’accés a la informació pública
• Dret a rebre assessorament o informació sobre els tràmits o requisits a emplenar, i a conéixer l’estat de tramitació dels procediments en els quals siguen interessats
• Dret a la privacitat i confidencialitat de la informació de caràcter personal que posseïsca el Patronat Provincial de Turisme
• Dret a la igualtat i no discriminació
• Dret a l’atenció de qualitat
• Dret a presentar al·legacions, reclamacions i queixes
• Dret a participar en la millora contínua dels servicis que presta el Patronat Provincial de Turisme
• Dret a gaudir de servicis turístics accessibles

MESURES D’ESMENA

En cas d’incompliment dels compromisos, el Patronat de Turisme Costa Blanca realitzarà l’anàlisi corresponent i informarà, juntament amb els resultats dels compromisos, de les mesures d’esmena adoptades.
En cas de peticions d’informació respecte a aquestes mesures, s’informarà l’usuari o usuària pel mateix canal de recepció, o pel qual aquesta persona assenyale.

SISTEMA DE QUEIXES I SUGGERIMENTS

D’acord amb el Reial decret 951/2005, de 29 de juliol, pel qual s’estableix el marc general per a la millora de la qualitat en l’Administració General de l’Estat, les persones usuàries poden presentar queixes i suggeriments a través dels següents canals:

• Presencialment
• Telefònicament
• Per correu postal
• Per correu electrònic (info@costablanca.org)
• A través de la web (www.costablanca.org)
• A través de la Seu Electrònica (https://costablanca.sedelectronica.es/)
  Es contestarà en el termini màxim d’un mes.

PUBLICACIÓ DE RESULTATS

Els resultats dels compromisos es publicaran anualment durant el primer trimestre del següent exercici en el Portal de Transparència del Patronat de Turisme Costa Blanca i en el Portal de Transparència de la Diputació d’Alacant. S’hi indicaran les mesures que cal adoptar en cas d’incompliment d’algun dels compromisos.

Data d’aprovació: desembre 2025

Període de vigència: 4 anys