Tríptic Carta Serveis IMPREMTA PROVINCIAL

QUI SOM

La Impremta Provincial és un servici intern de la Diputació d’Alacant, que s’encarrega de la realització de treballs d’impressió, digitalització i el tractament d’arxius, així com la distribució de material.

Prestem aquest servei des de les dependències de l’Oficina Tècnica d’aquesta Diputació, i comptem amb la col·laboració dels departaments d’Informàtica, Règim Interior i Parc Mòbil.

MISSIÓ I VISIÓ

La nostra missió és la realització dels diferents treballs d’impressió de caràcter institucional, la digitalització de documents i el tractament d’arxius i anonimització, així com la distribució del material necessari per al bon funcionament dels departaments i organismes dependents de la Diputació Provincial d’Alacant.

Aspirem a millorar i innovar els servicis sol·licitats, sota criteris d’eficàcia i eficiència, per a satisfer les necessitats canviants dels diferents departaments de la Diputació d’Alacant i organismes dependents d’esta, en matèria de treballs d’impressió i digitalització.

L’equip de la Impremta Provincial.

DIPUTACIÓ PROVINCIAL D’ALACANT

Impremta Provincial

Oficina Tècnica

Avda. Orihuela, 128. 03006 Alacant

Telèfon: 965107400 – Ext.1001- Ext.1003

e-mail: imprenta@diputacionalicante.es

http://www.diputacionalicante.es

Horari d’atenció: De 9:00h a 14:00h

SERVEIS D’IMPREMTA

La impremta oferix una varietat de servicis, com: impressió digital, treballs de papereria institucional, reproducció d’originals en b/n, color a 1 o 2 cares, digitalització de documents, tractament d’arxius (pdf, *jpg, *tif, Word, arxius WEB), enquadernació de documents, material sense imprimir (caixes de paper A-4, A-3…) i la distribució i repartiment del material confeccionat/sol·licitat.

COMPROMISOS

La Impremta Provincial disposa d’un Sistema de Gestió de Qualitat, certificat segons la norma ISO 9001:2015, que dona suport i assegura el compliment del que s’establix en esta Carta de Servicis i establix, contínuament, millores en la prestació dels seus servicis i igualtat en el seu accés.

A més, la Diputació d’Alacant procura un entorn laboral segur i basat en la igualtat a tot el personal, segons el que s’estableix en els plans vigents de Prevenció de Riscos Laborals i d’Igualtat de Gènere del personal de la Diputació.

1. El 95% dels treballs d’impremta, s’entregaran en un termini màxim de deu dies hàbils, sempre que el treball no requerisca mà d’obra externa. S’exceptuen, els treballs consensuats amb els clients, quant a la seua data de lliurament.
2. El 100% de les sol·licituds de digitalització de documents, tractament d’arxius, s’entregaran en la data consensuada amb el client.
3. El 95% dels treballs que no porten producció, considerats com a material sense imprimir, s’entregaran en el termini màxim 10 dies hàbils.
4. Treballarem per a aconseguir la màxima satisfacció dels usuaris de la Impremta Provincial, aconseguint una puntuació mitjana mínima d’un 8 sobre 10, o 4 sobre 5.

INDICADORS

1. Percentatge de treballs d’impremta entregats en un termini màxim de 10 dies hàbils des de la sol·licitud, sempre que el treball no requerisca mà d’obra externa, i no s’haja consensuat el seu termini de lliurament amb el client.
2. Percentatge de sol·licituds de digitalització de documents, tractament d’arxius, entregats en la data consensuada amb el client.
3. Percentatge de comandes de material sense imprimir, entregats en un termini màxim 10 dies, des de la recepció de la sol·licitud.
4. Puntuació mitjana de la satisfacció.

AJUDA’NS A MILLORAR

Els comentaris que els/as usuaris/as facen sobre els aspectes dels serveis prestats, ens són de gran ajuda per a donar resposta a les seues demandes, per la qual cosa agraïm sincerament aquesta col·laboració.

Poden col·laborar amb nosaltres mitjançant l’aportació de suggeriments directament al nostre departament, telefònicament, per correu electrònic i en els qüestionaris de satisfacció.

NORMATIVA REGULADORA

• Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.
• Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals.
• Llei 19/2013, de 9 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern.

DRETS DEL/AS USUARIS/AS

• Dret a conéixer, en qualsevol moment, l’estat de tramitació del servei
• Dret a obtindre orientació i informació sobre els possibles dubtes i les diferents solucions als treballs que es pretenguen sol·licitar.
• Dret a conéixer la viabilitat i termini de la seua sol·licitud.
• Dret a conéixer la identitat del personal sota la responsabilitat del qual es presten els serveis.
• Dret a conéixer el cost del servici sol·licitat.
• Dret al fet que la Impremta col·labore activament amb els diferents departaments i organismes posant a la seua disposició informació necessària per a la gestió.

MESURES D’ESMENA

En cas d’incompliment dels compromisos, la Impremta Provincial realitzarà l’anàlisi corresponent i informarà, juntament amb els resultats obtinguts, de les mesures d’esmena adoptades.

En cas de peticions d’informació respecte a aquestes mesures, es facilitaran les dades sol·licitades, pel mateix canal de recepció, o pel qual s’assenyale.

SISTEMA DE QUEIXES/SUGGERIMENTS

Pot fer arribar a la Impremta Provincial, les queixes, suggeriments o agraïments que estime convenients, sobre la prestació dels serveis:

• Directament en les dependències del servici.
• A través del registre general de la Diputació.
• A través de correu electrònic.
• Per telèfon.
• A través de les enquestes de satisfacció.
• A través de l’aplicatiu PAPER.

Es reflectirà en el format corresponent i es contestarà en un termini no superior a un mes.

PUBLICACIÓ DE RESULTATS

Els resultats dels compromisos es publicaran anualment, en el primer trimestre del següent exercici, en el portal de Transparència de la Diputació.

Data d’aprovació: febrer 2026

Període de vigència:4 anys